Sociale nieuwssites zijn hot. Digg.com is de grootste, MSN is onlangs gestart met MSN Reporter en in Nederland hebben we eKudos en de binnenkort te lanceren nieuwsfilter van de publieke omroep. Het idee is simpel: bezoekers dragen artikelen aan die op internet gepubliceerd zijn en bepalen met een positieve of (soms) negatieve stem of het artikel interessant of relevant is. Er is vrij snel een vaste vorm voor deze manier van nieuwsgaring ontstaan, de genoemde sites bieden nagenoeg dezelfde functies en zelfde opmaak.
Yahoo en Dell hebben bedacht dat ze deze vorm ook kunnen gebruiken om hun producten te verbeteren. Ze ontvangen dagelijks massa’s e-mails van bezoekers met suggesties voor nieuwe rubrieken, functionaliteiten, verbeteringen, etc. Het is natuurlijk onmogelijk om alle suggesties door te voeren, dus hebben ze het format van sociale nieuwssites gebruikt om bezoekers te laten bepalen waar ze ook echt op zitten te wachten.
Yahoo doet dat met het Yahoo Suggestion Board. Beetje jammer van de openingspagina, maar de opzet om het per onderdeel te organiseren vind ik wel weer verstandig. Zo voorkom je dat suggesties met elkaar vergeleken worden die niets met elkaar te maken hebben.
Dell heeft IdeaStorm, een kruising tussen een forum en Digg.com. Suggesties van gebruikers met de meeste stemmen komen automatisch boven aan de lijst te staan. Dell selecteert de meest populaire suggesties en houdt de gebruikers via het forum op de hoogte van de vorderingen. Op dit moment staat de vraag naar meegeleverde installaties van onder meer Linux op Dell Computers bovenaan met maar liefst 52199 sympathisanten.
Eigenlijk is het niet meer dan een poll waar mensen kunnen inzenden en stemmen, maar deze aanpak spreekt veel meer tot de verbeelding. Een mooie manier voor bedrijven om discusie over producten over te laten aan de klant in plaats van zelf met elke klant in discussie te gaan.
